2025年第38期（总第180期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李国律师（湖南金州[株洲]律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“6h8j2xo”留言：本人于4月24日15时16分在美团外卖APP的宁远县蜜某店点了一杯“蜜桃四季春”和一杯“草莓摇摇奶昔”。到货后，我喝了两口“蜜桃四季春”才发现里面有苍蝇，真的太恶心了。这严重影响了我的消费体验，可能对我的健康造成危害，而且商家态度恶劣。
专业解答
李国律师（湖南金州[株洲]律师事务所）
1.与商家协商
直接沟通：与商家客服或相关工作人员取得联系，告知其具体情况，包括饮品名称、购买时间和发现苍蝇的事实等，要求商家给出合理的解释和解决方案，如退款、赔偿等。
出示证据：拍摄饮品中苍蝇清晰的照片或视频，作为存在的食品安全问题的证据提供给商家。
2.投诉至外卖平台
使用线上客服，向客服详细描述问题并上传证据照片或视频，要求平台介入处理。
拨打客服电话，向客服人员说明情况并提供相关证据和订单信息，请求平台对商家进行调查和处理，并要求给予相应的赔偿。
3.向消费者协会投诉
准备投诉材料：整理好购买订单截图、饮品中苍蝇的照片或视频、与商家及美团平台沟通的记录等相关证据，以及写一份详细的投诉书，包括个人信息、商家信息、购买时间和地点、问题描述和诉求等内容。
4.依据法律途径索赔
要求合理赔偿：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者可向商家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。你可据此向商家提出相应的赔偿要求，并在协商、投诉或诉讼过程中坚持自身的合法权益。
提起诉讼：如果与商家和平台协商无果，且消费者协会和市场监督管理部门的介入也无法解决问题，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径要求商家承担相应的民事责任，维护自己的合法权益。
编辑：李洁 何思蓓
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