“当时一开箱，我就看到这个艺术品的卷轴是断掉的。”
4月8日下午，在成都市成华区杉板桥南五路，四川观察记者见到了成都市民曹先生。他口中的这个断掉的卷轴，便是他在去年11月份花了12400元购买的陶艺艺术品的一部分。
曹先生说自己是一名艺术品买手，这件陶艺艺术品是3月10日由顺丰速运承运从广州寄出的。3月12日上午曹先生的手机收到提示，显示该件已经签收，但他却发现配送的快递员将该快件送到了其他楼层业主的家门前。
因为怕掉件，在得知送错楼层的第一时间曹先生便将该快递包裹取回。但开箱后却发现该陶艺艺术品出现了破损。于是他又立即拨打了快递公司客服电话协商处理。
“我按他们客服的要求提交了交易凭证、价值凭证等资料后，就在这近一个月的时间里不断协商。”在曹先生所提供的聊天截图中，快递公司的客服人员明确告知如果曹先生同意理赔12400元，那么快递公司需要先上门回收物品再做赔付。而对于先取货品再赔偿的顺序，曹先生表示自己无法接受。
那么，究竟是在哪一个环节出现的问题导致该件陶艺艺术品破损的？赔付顺序又有何依据？在现场曹先生再一次拨打了客服电话。通话中，客服人员提出的解决办法仍然是需要先将该件取回，再对曹先生进行赔付。面对记者提出的疑问，该名客服人员并未正面回复。目前双方仍在协商之中。
四川省保护消费者权益委员会顾问律师团律师廖华分析指出，快递公司没有把货物完整交到顾客手上，根据《运输合同法》相关的规定，应当由快递公司承担全部责任。另外根据《民法典》在运输过程发生的损失，原则上快递公司只赔直接经济损失，曹先生所谓的可能获得的收益，不在法律保护范围之内。
至于“先货后款”还是“先款后货”或是同步进行，廖华律师认为应当由双方协商解决。如协商不成，客户有权凭相应凭证通过向人民法院起诉的方式来追究快递公司的赔偿责任。
